知道了吗？10月3日消息 据TechCrunch报道，谷歌近期收购了一家客服机器人公司Onward，但具体交易金额未披露。Onward联合创始人Remi Cossar和Pramod Thammaiah将加入谷歌。
Onward在声明文件中表示，“我们的任务是让计算机参与到自然的人类对话中。与谷歌一起，我们可以扩大Onward技术的覆盖范围。从一开始，我们就为这些核心技术感到兴奋，我们也很高兴能将这些技术带到谷歌。”
数据显示，预计到2024年，全球聊天机器人市场规模将超过13.4亿美元。几个月前，谷歌刚刚发布了Contact Center AI虚拟客服服务。它可以通过电话与用户交互，解决常见问题的解决方案，如果无法解决来电者的问题，那么它会自动将用户电话转接到人工客服，平台也会将所有信息提供给人工客服。
Onward的机器人平台则可以利用自然语言处理技术从客户发来的消息中提取信息，且利用地理位置、登陆状态和历史调度等信息作出个性化、与上下文关联的回答。
谷歌外，eBay的ShipBot也是这一市场的强有力竞争者，在云栖大会期间，阿里巴巴也推出云小蜜智能服务平台，正式进军这一领域。（完）
